Урегулирование просроченной задолженности и сотрудничество с коллекторскими компаниями

UKRSIBBANK придерживается требований Закона Украины № 1349-IX «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности», а именно: предоставляет полную информацию о:

  • Порядке взаимодействия с потребителем при урегулировании просроченной задолженности
  • Условиях, при которых начинается деятельность по урегулированию просроченной задолженности
  • Последовательности и способах погашения просроченной задолженности
  • Требованиях по взаимодействию с потребителем и этические нормы поведения при урегулировании просроченной задолженности
  • Сведениях о коллекторских компаниях и порядке уступки права требования новому кредитору
  • Контактных данных кредитора

Ниже вы можете ознакомиться с информацией детально по каждому из указанных пунктов.

свернуть
Контактные данные кредитодателя
  • Наименование: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «УКРСИББАНК»
  • Код ЄГРПОУ: 09807750
  • Юридический адрес: ул. Андреевская 2/12, г. Киев, 04070
  • Контактные номера
    • 0 800 505 800 или 729 (с мобильного) – информационная справка
    • 0 800 502 903 (по вопросам просроченной задолженности)

Электронные адреса:

Про порядок взаимодействия

Взаимодействие Банка и / или коллекторской компанией с потребителем финансовых услуг, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и, которые дали согласие на такое взаимодействие при урегулировании просроченной задолженности, осуществляется с соблюдением требований, установленных ЗУ «О потребительском кредитовании».

Если при урегулировании просроченной задолженности представителем Банка или коллекторской компанией были допущены нарушения установленных ст. 25 ЗУ «О потребительском кредитовании», потребитель или другие связанные лица могут сообщить Банк о таких случаях нарушений по следующим открытые каналы коммуникации:

  • адрес для представления письменных обращений граждан: г. Киев, ул. Андреевская, 2/12, 04070;
  • через форму электронного обращения граждан по ссылке

Рассмотрение обращений лиц о нарушении требований по взаимодействию с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требования по этическому поведению) осуществляется в порядке, предусмотренном ЗУ «Об обращениях граждан».

Сообщение Банка и / или коллекторской компании о том, что интересы потребителя финансовых услуг при урегулировании просроченной задолженности представляет его уполномоченный представитель осуществляется письменно, путем предоставления Банку и / или коллекторской компании всех надлежащим образом оформленных подтверждающих документов по представительству интересов при урегулировании просроченной задолженности, по юридическим адресу Банка (ул. Андреевская, 2/12, г. Киев, 04070) и / или адресу местонахождения коллекторской компании, привлеченной к урегулированию просроченной задолженности (содержится в сведениях о коллекторской компании).

Условия деятельности по урегулированию задолженности

Банк начинает деятельность по урегулированию задолженности с 1 дня возникновения просроченной задолженности.
Урегулирование просроченной задолженности направлено на погашение во внесудебном порядке задолженности потребителя.

Согласно законодательства Украины Банк имеет право привлекать к урегулированию задолженности коллекторскую компанию.

О проведении кредитных каникул в период действия военного положения

К сведению Клиентов АО «УКРСИББАНК» (дальше - Банк) владельцев потребительских кредитов: «Кредит на товары» (включительно на товары в интернет-магазине), «Кредит наличными»

  • у которых после 24.02.2022 г возникла просроченная задолженность по уплате ежемесячного платежа по договору о предоставлении потребительского кредита, заключенного с Банком (дальше - кредитный договор);
  • у которых по состоянию на 24.02.2022 г не имела места просроченная задолженность, которые обратились в Банк с просьбой отсрочки уплаты ежемесячных платежей.

С целью смягчения финансовой нагрузки вышеупомянутых категорий Клиентов по кредитным договорам, на период действия военного положения на территории Украины, Банк объявляет о проведении Кредитных каникул, а именно: перенос плановых платежей по кредиту на 3 месяца и пролонгацией кредитного договора на 3 месяца.

На период кредитных каникул по кредитам устанавливается процентная ставка в размере 0,00001 %, комиссии, другие платежи а также сумма оплаты по основному долгу составляют 0,00 грн (ноль гривен, ноль копеек).

Клиенты, которые имеют просроченную задолженность, начиная с 24.02.2022 г о проведении кредитных каникул будут уведомлены путем отправки СМС-сообщений на номера телефонов, предоставленных Клиентами Банка при заключении кредитного договора. В случае наличия у таких Клиентов возражений относительно проведения кредитных каникул, они должны известить об этом Банк в течение 3 рабочих банковских дней с момента получения от Банка СМС-сообщения следующими каналами:

  • Контакт-Центра Банка (тел. 729)
  • Через чат «UKRSIB online»

В случае неполучения Банком информации от Клиента об отказе от установления кредитных каникул в течение 3 рабочих банковских дней с момента направления Банком СМС-сообщения и отсутствия погашения просроченного платежа Банк принимает это как согласие с данным предложением.

Клиентам, которые не имеют просроченной задолженности и которые обратились в Банк по собственной инициативе с просьбой отсрочки уплаты ежемесячных платежей по кредитному договору (и по которым Банком было принято решение о возможности проведения кредитных каникул) СМС-сообщение об отказе от кредитных каникул не направляется, а согласием на проведение реструктуризации будет считаться коммуникация с клиентом.

О факте оформления кредитных каникул Банк сообщает всем Клиентам путем направления СМС-сообщения на личный мобильный номер телефона Клиента.

Кредитные каникулы не будут проводиться для Клиентов, которые имеют просроченную задолженность по кредитному договору, которая возникла до 24.02.2022 р.

Порядок и способ погашения просроченной задолженности

Погашение просроченной задолженности по договору о потребительском кредите осуществляется в порядке, определенном условиями договора, заключенного между Банком и потребителем финансовых услуг.

Способы погашения простроченой задолженности

  • Наличными в отделении АО «УКРСИББАНК»
  • Наличными через другие Банки Украины
  • Наличными через банкоматы АО «УКРСИББАНК» с возможностью пополнения счета
  • Online через другие Банки Украины
  • Online через сайт iPay.ua
  • Через UKRSIB online
  • В безналичном порядке (путем перечисления средств со счета плательщика на счет Банка)

Детально по ссылке.

Требования, по взаимодействию с потребителем

АО «УКРСИББАНК» соблюдает требования Закона Украины № 1349-IX «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности» по качественному обслуживанию клиентов, изложенных в ст. 25 и соблюдение этических норм поведения.

С требованиями по взаимодействию с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требования по этическому поведению) ознакомьтесь по ссылке.

Требования этического поведения сотрудников при урегулировании просроченной задолженности в АО «УКРСИББАНК» по ссылке.

Сведения о коллекторских компаниях

Сотрудничество с коллекторскими компаниями на стадии:

Порядок уступки права требования новому кредитору

Банк имеет право, принять решение о передаче права требования по договору о потребительском кредите новому кредитору.

Уступка права требования по договору о потребительском кредите осуществляется в соответствии с гражданским законодательством Украины с учетом особенностей, установленных Законом Украины «О потребительском кредитовании».

После уступки права требования все платежи по оплате задолженности проводятся исключительно новому кредитору.
Всю документацию по кредитному делу потребителя Банк передает новому кредитору.

В случае уступки права требования по договору о потребительском кредите новому кредитору Банк сообщает об этом потребителя в течение 10 рабочих дней с даты уступки права требования в соответствии с установленными частью первой статьи 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании» и предусмотренный договором о потребительском кредите, и сообщает о передаче новому кредитору персональных данных потребителя, а также предоставляет потребителю информацию о новом кредиторе (наименование, идентификационный код юридического лица в Едином государственном реестре предприятий и организаций Украины, местонахождение, информацию для осуществления связи - номер телефона, адрес, адрес электронной почты).

После уступки права требования по кредитному договору потребителю необходимо обратиться к новому кредитору, которому передано уступку права требования.

Информация о новом кредиторе содержится в сообщении об уступке прав требования. Если по каким-либо причинам потребитель не получил уведомление об уступке права требования по его кредитному договору, потребитель вправе обратиться в Банк (через отделения Банка, письменно на юридический адрес Банка или в любой другой способ) с целью получения дополнительной информации по уступке права требования по кредитному договору.

Банк предоставляет ответ потребителю в срок, установленный Законом Украины «Об обращениях граждан».