Попередня
новина
Наступна
новина
UKRSIBBАNK назвали найкращим роботодавцем. Як у банку надихають і залучають співробітників?
26 Червня 2020

Вебінари по віддаленій роботі, консультації психолога, гаряча лінія для співробітників. Щоб команді було комфортно під час карантину, UKRSIBBANK BNP Paribas Group вніс багато змін у робочі процеси. Так банк підтвердив звання кращого роботодавця Європи в складі групи BNP Paribas за версією Top Employers Institute.

У PR-матеріалі начальник департаменту менеджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталя Галунко розповіла MC.today, які умови банк пропонує своїм співробітникам і що довелося змінити, щоб команда залишилася вмотивованою на карантині.

Як ми перевели співробітників на віддалену роботу

Під час карантину банки як частина критичної галузі економіки продовжували працювати. UKRSIBBANK інвестував у інструменти дистанційного обслуговування клієнтів, щоб надати їм максимум онлайн-сервісів і максимально зменшити контакти між людьми у відділеннях. Клієнти банку могли віддалено спілкуватися з персональним менеджером у додатку UKRSIB online, проводити операції, продовжувати термін дії карт і так далі.
Паралельно банк став переводити співробітників на віддалену роботу. «Під час попереднього стратегічного планування ми визначили ключові навички, які хочемо розвивати у команди: знання у сфері цифрових технологій і гнучкого управління. З початком карантину це допомогло нам швидко перебудуватися, не дивлячись на невеликий досвід в організації віддаленої роботи», — підкреслює начальник департаменту менеджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталя Галунко.
HR-команда організувала вебінари і стала консультувати колег по віддаленій роботі в командах. HR-менеджери вчили проводити онлайн-сесії, адміністрували воркшопи та дистанційні робочі зборів.

Гаряча лінія та консультації психолога

У перші ж дні карантину в UKRSIBBANK відкрили гарячу лінію для співробітників. Людей консультували з різних питань: яким буде графік роботи, як налаштувати віддалений доступ, отримати маски і дезінфектори, як ходять спеціальні маршрутні рейси для співробітників тощо. Одночасно запустили канал в Telegram, де регулярно ділимось важливими новинами. На нього вже підписалися понад 3 тис співробітників.
У якийсь момент менеджери, які працювали на гарячій лінії, зрозуміли, що багато звернень не мають відношення до роботи, а пов'язані зі стресом. «Люди просто хотіли висловитися і бути почутими», — каже Наталя. В результаті для співробітників організували окрему лінію, де їх консультував професійний психолог.

Як топ-менеджмент підтримує командний дух

В UKRSIBBANK щотижня проводять трансляції на YouTube-каналі банку, під час яких топ-менеджмент відповідає на питання команди в прямому ефірі. Керівники розповідають, як банк реагує на кризу і що буде з ним в подальшому.
Матеріал опубліковано на сайті MC.today 19 червня 2020.
«Ми рекомендуємо лінійним керівникам частіше розмовляти з людьми і пояснювати, як на них особисто можуть вплинути майбутні зміни», підкреслює Наталя Галунко. За її словами, саме відкритість керівників і готовність ділитися інформацією допомогли співробітникам UKRSIBBANK залишатися залученими і мотивованими.
«Ми розуміємо, що карантин — це явище тимчасове і банку потрібно повернутися до звичайного ритму. Вже зараз ми консультуємо менеджерів, розуміючи, що як раніше вже не буде. Люди прийдуть на робочі місця з іншими очікуваннями, яких раніше не було. І це наш новий виклик», — каже Наталя.

Про статус Top Employer

У 2020 році UKRSIBBАNK став кращим роботодавцем в Україні та Європі у складі групи BNP Paribas за версією Top Employer (Інституту кращих роботодавців). Інститут займається сертифікацією великих світових компаній: оцінює умови праці та можливості для професійного розвитку, які компанії надають співробітникам.
У групі BNP Paribas, частиною якої є UKRSIBBANK, такий же статус отримали банки з Бельгії, Франції, Німеччини, Італії, Люксембургу, Польщі та Туреччини. UKRSIBBANK — єдиний роботодавець у фінансовому секторі України, який пройшов сертифікацію TOP Employer. Такий статус є лише у шести міжнародних компаній в країні.
«Наші топ-менеджери постійно взаємодіють з людьми: залучають і розвивають таланти, підвищують залученість співробітників,розповідає Наталя Галунко. — Я вважаю це одним з ключових критеріїв успіху нашого банку».