Поширені запитання

Виберіть категорію питаннязгорнути

Загальні питання

Ще 1 категорій

Як заблокувати платіжну картку?

При втраті картки для її блокування Ви можете звернутись в телефонному режимі на інформаційну лінію банку за телефонами:

  • 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України);
  • 380 44 590 06 90 (для міжнародних дзвінків)

або в обслуговуюче відділення УкрСиббанку.

Звертаємо Вашу увагу, що у Вас також є можливість заблокувати картку за допомогою послуги SMS-інформування, якщо вона активована по Вашій картці. Детальніше про те, як це зробити, читайте на сторінці послуги.

Як поповнити картковий рахунок?

Поповнити рахунок з використанням платіжної картки (може тільки держатель картки) — лише для карткових рахунків у гривні:

Для того щоб дізнатись, яким чином поповнити рахунок без використання платіжної картки, як поповнити картку з іншого банку або з-за кордону, відвідайте, будь ласка, відповідну сторінку.

Що робити, якщо операція оплати карткою була неуспішною, але кошти на рахунку заблоковані

При проведенні операції сума блокується банком-еквайєром, що обслуговує торгову точку. Сума залишається заблокованою на картковому рахунку протягом 10 днів. Якщо протягом 10-ти від банка-еквайєра не надходить запит на списання, сума автоматично буде розблокована и доступна для використання.

Якщо сума неуспішної операції списана з карткового рахунку, власнику платіжної картки необхідно звернутися до торгової точки для уточнення інформації щодо повернення суми за проведеною операцією. У разі повернення кошти зараховуються на рахунок протягом 15 днів з моменту проведення транзакції повернення.

Якщо сума за неуспішною операцією не була повернена після звернення у торгову точку, держателю платіжної картки необхідно звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку для написання заяви про оскарження транзакції, маючи при собі платіжну карту та паспорт громадянина України.

Як перевірити баланс картки?

Як швидко перевірити баланс картки?

  1. Без очікування відповіді оператора за допомогою голосового меню — зателефонуйте до інформаційної лінії УкрСиббанку за номером 729 (безкоштовно з мобільних) або 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України), натисніть на клавіатурі Вашого телефону *1 та оберіть зручний для Вас спосіб отримання інформації.
  2. За допомогою SMS-запиту в рамках послуги SMS-інформування (за умови, що послугу підключено до картки).
  3. В будь-якому банкоматі УкрСиббанку, а також в мережі банкоматів «Євронет Україна» — безкоштовно.
  4. У оператора інформаційної лінії УкрСиббанку StarContact за номером 729 (безкоштовно з мобільних) або 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України).

НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ НА ПИТАННЯ?Ви можете запитати у фахівця або звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку

Як нараховуються відсотки на накопичувальному рахунку в рамках пакетів All Inclusive?

Відсотки за накопичувальним рахунком нараховуються щомісяця (в останній робочий день місяця) на суму мінімального залишку грошових коштів в звітному періоді на рахунку.

За звітний період приймається часовий проміжок, починаючи з останнього календарного дня минулого місяця і закінчуючи передостаннім календарним днем поточного місяця.

Мінімальний залишок визначається як найменша сума коштів, що обліковувалася на накопичувальному рахунку на кінець операційного дня в будь-який робочий день в період з першого по останній робочий день поточного місяця. Мінімальний залишок розраховується кожен календарний місяць.

Також щомісячно проводиться капіталізація відсотків за даним рахунком (в останній робочий день місяця або при закритті рахунку) шляхом перерахування суми відсотків на накопичувальний рахунок.

Які типи пакетних пропозицій ви пропонуєте?

Банк пропонує 2 типи пакетних пропозицій:

  • зі щомісячною оплатою комісії за обслуговування пакетної пропозиції;
  • зі щорічною оплатою комісії за обслуговування пакетної пропозиції.

В кожному типі пакетної пропозиції є 4 рівні пакета для задоволення індивідуальних потреб кожного клієнта:

  1. Start
  2. All Inclusive
  3. All Inclusive Ultra
  4. All Inclusive De Luxe

Чим відрізняється пакетна пропозиція зі щомісячною оплатою комісії за обслуговування пакету від пакетної пропозиції зі щорічною оплатою комісії за обслуговування пакету?

По пакетним пропозиціям зі щомісячною оплатою комісії за обслуговування пакету комісія сплачується щомісяця. Ви можете отримати знижку на сплату щомісячної комісії (до 100%). Розмір знижки залежить від мінімального залишку на накопичувальному рахунку, або суми торгових операцій, здійснених за допомогою платіжної картки протягом місяця, або від наявності депозиту, або суми залишку на активному депозиті (-ах) в УкрСиббанку.

По пакетним пропозиціям зі щорічною оплатою комісії, комісія за обслуговування пакету сплачується одразу за рік в повному обсязі в останній робочий день місяця відкриття пакетної пропозиції. При оформленні пакетної пропозиції зі щорічною оплатою комісії Ви заощаджуєте 15% порівняно з сумою щомісячної комісії без урахування знижок.

В якій валюті відкриваються рахунки в пакетній пропозиції All Inclusive?

Рахунки в пакетній пропозиції All Inclusive відкриваються в трьох валютах: гривня, долари США та євро. Картковий рахунок в гривні відкривається обов’язково, а всі інші рахунки можуть бути відкриті за Вашим бажанням у будь-який час. За відкриття рахунків в іноземній валюті додатково Ви нічого не сплачуєте.

Чи зможу я відкрити рахунки в іноземній валюті у вже оформленій пакетній пропозиції All Inclusive?

У будь-який момент обслуговування Ви можете відкрити рахунки в іноземній валюті (доларах США та євро) у вже існуючому пакеті. Для оформлення додаткових рахунків Вам необхідно звернутися до відділення УкрСиббанку, де обслуговується Ваша пакетна пропозиція All Inclusive, та оформити відповідну заяву.

З чого складається загальний щорічний платіж за пакетну пропозицію та яким чином і коли я маю сплачувати його?

Загальний щорічний платіж може мати три складові (в залежності від рівня пакетної пропозиції):

  1. комісія за обслуговування рахунків — сплачується щорічно в останній робочий день місяця відкриття / зміни рівня чи типу пакетної пропозиції;
  2. страховий платіж за страхування майна — сплачується в перший робочий день щомісячно;
  3. страховий платіж за медичне страхування при виїзді за кордон — сплачується в перший робочий день щомісячно;
  4. страховий платіж за добровільне медичне страхування та добровільне страхування здоров'я на випадок хвороби (на території України) — сплачується в перший робочий день щомісячно.

Сплата щорічного платежу за пакетну пропозицію відбувається автоматично з карткового рахунку в гривні.

У разі відсутності або недостатності коштів на картковому рахунку в гривні, сплата здійснюється з інших рахунків пакетної пропозиції (за умови наявності таких рахунків):

  1. Накопичувальний рахунок в гривні.
  2. Картковий рахунок в доларах США.
  3. Накопичувальний рахунок в доларах США.
  4. Картковий рахунок в євро.
  5. Накопичувальний рахунок в євро.

Сплата комісій з рахунків, відкритих в іноземній валюті, відбувається шляхом списання необхідної суми з відповідного рахунку та продажу іноземної валюти на МВРУ, після чого гривневий еквівалент зараховується на картковий рахунок в гривні для подальшої оплати наявної заборгованості.

Як погашаються комісії?

Комісії, які виникають за операціями по всім рахункам пакета, стягуються у гривневому еквіваленті з карткового рахунку у гривні. Якщо в тарифах комісія вказана в іноземній валюті, перерахунок цієї комісії у гривню здійснюється за курсом НБУ на дату відображення операції по рахунку.

У разі відсутності або недостатності коштів на картковому рахунку в гривні, сплата здійснюється з інших рахунків пакетної пропозиції (за умови наявності таких рахунків):

  1. Накопичувальний рахунок в гривні.
  2. Картковий рахунок в доларах США.
  3. Накопичувальний рахунок в доларах США.
  4. Картковий рахунок в євро.
  5. Накопичувальний рахунок в євро.

Сплата комісій з рахунків, відкритих в іноземній валюті, відбувається шляхом списання необхідної суми з відповідного рахунку та продажу іноземної валюти на МВРУ, після чого гривневий еквівалент зараховується на картковий рахунок в гривні для подальшої оплати наявної заборгованості.

Як самостійно отримувати інформацію про залишок та рух коштів на картковому рахунку?

Інформацію про залишок Ви можете отримати:

  • за допомогою системи інтернет-банкінгу UKRSIB online;
  • за допомогою послуги SMS-інформування — надіславши SMS-запит у відповідному форматі на один із сервісних номерів;
  • за допомогою автовідповідача IVR1, зателефонувавши за номером 729 (безкоштовно з мобільних телефонів), 0 800 505 800 або 044 590 06 90 (інформація про залишок доступна після вводу номера картки або Вашого особистого Ключа);
  • в банкоматах УкрСиббанку;
  • в обслуговуючому відділенні УкрСиббанку.
1 — програма самообслуговування за допомогою телефону.

НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ НА ПИТАННЯ?Ви можете запитати у фахівця або звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку

Інтернет-банкінг UKRSIB online

Ще 1 категорій

Як підключитись до системи UKRSIB online?

До системи UKRSIB online може підключитись власник будь-якого карткового рахунку, відкритого в UKRSIBBANK. Є 3 способи підключення:

  1. Самостійно за посиланням https://online.ukrsibbank.com/ibank/register
  2. Пройти реєстрацію в будь-якому банкоматі UKRSIBBANK згідно з підказками у меню «Сервіси — Реєстрація в UKRSIB online».
  3. Звернутись до відділення UKRSIBBANK, в якому ви обслуговуєтесь.

Чи підходить для UKRSIB online пароль від Star24?

Ні, для отримання паролю необхідно зареєструватись в UKRSIB online.

Де взяти пароль для входу в UKRSIB online?

Для отримання паролю необхідно зареєструватись в UKRSIB online.

НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ НА ПИТАННЯ?Ви можете запитати у фахівця або звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку

Як змінити Особистий ключ та пароль в Star24?

У системі Star24 ви можете самостійно змінити тільки пароль. Для зміни пароля на вхід до системи необхідно вибрати в меню «Налаштування» пункт «Зміна пароля» та ввести старий пароль, а потім двічі – новий.

Не рекомендуємо в якості пароля використовувати дати народження, номери телефонів та інші цифрові значення, які досить легко підібрати.

Для зміни Особистого ключа вам необхідно звернутись до відділення УкрСиббанку, де ви оформлювали пакетну пропозицію All Inclusive.

Я забув пароль в Star24. Що мені робити?

Якщо ви раніше заходили в систему, для отримання нового паролю натисніть на посилання "Забули пароль?" на сторінці входу до Star24 та слідуйте подальшим підказкам. Якщо ви раніше не заходили в систему, вам необхідно звернутись до інформаційно-довідкової служби Банку за телефоном 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України). В обох випадках новий пароль буде надіслано в SMS-повідомленні на ваш безпечний номер мобільного телефону. Отриманий пароль необхідно змінити при першому вході в Star24.

Чи можу я здійснювати платежі на користь інших осіб та компаній? Яку інформацію про одержувача потрібно знати для здійснення таких платежів?

Для здійснення переказів іншим одержувачам, тобто переказів за довільними реквізитами на рахунки юридичних чи фізичних осіб по Україні скористайтеся меню «Іншому одержувачеві»:

Для здійснення переказів іншим одержувачам вам необхідно знати наступні реквізити:

  • назва або ПІБ одержувача;
  • ідентифікаційний код або ЄДРПОУ;
  • МФО банку;
  • номер рахунку

та вказати вірне призначення платежу.

Що робити, якщо я не можу увійти до системи, система постійно видає помилку?

Вам необхідно звернутись до інформаційно-довідкової служби Банку за номером 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України) та повідомити текст і код помилки, яку видає система.

Чи можу я заблокувати свій пароль? Як це зробити?

Якщо у вас виникла необхідність тимчасово обмежити доступ до системи Star24, необхідно звернутись до інформаційно-довідкової служби за телефоном 0 800 505 800 (безкоштовно в межах Україні). Після вашої ідентифікації доступ буде заблоковано. Для розблокування доступу необхідно повторно звернутися до інформаційно-довідкової служби і після ідентифікації новий пароль для доступу до Системи буде надіслано на ваш безпечний номер мобільного телефону.

Як я можу змінити безпечний номер телефону?

Для зміни безпечного номеру телефону вам необхідно:

  • Звернутися до відділення Банку, що вас обслуговує, та написати заяву на зміну номеру, або
  • Скористатися найближчим банкоматом УкрСиббанку і провести зміну номеру згідно з підказками у меню «Сервіси — Реєстрація у Star24», після чого звернутися до інформаційно-довідкової служби Банку 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України) для підтвердження нового номеру телефону.

Що робити, якщо я не встиг скористатись одноразовим паролем (термін дії паролю закінчився до підтвердження операції)?

Якщо ви не встигли скористатись одноразовим паролем, необхідно повторити операцію і отримати одноразовий пароль знову. Для цього поверніться до Кроку 1 (Введення інформації) та натисніть кнопку «Далі» – одноразовий пароль буде згенеровано і відправлено на Ваш номер мобільного телефону повторно.

В який час можна здійснювати платежі за допомогою системи?

Створювати платежі ви можете у будь-який зручний для вас час. Система працює 24 години на добу 7 днів на тиждень. При цьому обробка Банком відправлених платежів відбувається за регламентом (Вкладка «Режим обробки платежів» ).

Що таке одноразовий пароль, як його отримати, як ним користуватись?

Одноразовий пароль використовується для підтвердження платежів та при додаванні отримувачів до списку отримувачів платежів. Одноразовий пароль надсилається у вигляді SMS-повідомлення на Ваш мобільний номер телефону, який Ви вказали при підписанні договору. Одноразовий пароль має обмежений час дії, який встановлюється та змінюється Банком.

Чи можу я погашати валютний кредит за допомогою системи Star24?

Так, ви можете погашати заборгованість за кредитом з поточного або карткового рахунків у відповідній валюті.

Що таке «Попередні сесії»?

Попередні сесії – це інформація про успішні спроби входу до системи Star24 під вашим обліковим записом. Для отримання інформації про попередні сесії необхідно скористатись меню «Звіти», пунктом «Попередні сесії» або перейти за посиланням «Попередня сесія», що розташоване під привітанням. При переході на сторінку з інформацією про попередні сесії відображаються останні десять успішних спроб входу в систему Star24 із вказанням дати та часу входу, а також IP-адреси, з якої виконувалось підключення до системи.

Як я можу перевести кошти зі свого поточного/карткового рахунку на свій поточний/картковий рахунок, поповнити свій депозит, погасити свій кредит?

Переказ коштів у системі Star24 здійснюється у три кроки:

  1. Крок 1 (Введення інформації). Вам необхідно вказати рахунок списання, рахунок зарахування та суму, яку ви плануєте переказати.
  2. Крок 2 (Підтвердженния). Вам необхідно перевірити правильність заповнення реквізитів платежу і для підтвердження операції ввести одноразовий пароль, надісланий Банком на Ваш мобільний телефон. Натиснувши на кнопку «Далі», ви підтверджуєте здійснення платежу.
  3. Крок 3 (Отримання результату). Ви отримуєте повідомлення про успішне прийняття платежу Банком до виконання.

Яким чином я можу додавати нові рахунки, кредити, депозити в систему?

Нові рахунки, кредити та депозити в УкрСиббанку додаються в систему автоматично. Якщо якийсь з ваших рахунків не відображається в системі, зверніться до інформаційно-довідкової служби за телефоном 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України).

Як підключитись до Star24?

  • Якщо у вас є картковий рахунок в УкрСиббанку — для реєстрації в Star24 необхідно отримати пароль. Для цього вставте картку в будь-який банкомат УкрСиббанку та введіть ПІН-код. Оберіть пункт меню «Сервіси» — «Реєстрація в Star24», введіть номер свого мобільного телефону і натисніть «Підтвердити» — пароль буде доставлено в SMS-повідомленні протягом двох хвилин.
  • Якщо у вас немає відкритого в УкрСиббанку карткового рахунку —відкрийте пакетну пропозицію All Inclusive будь-якого рівня або іншу картку від УкрСиббанку. Під час оформлення на вказаний вами номер мобільного телефону буде надіслано SMS-повідомлення з паролем для входу в Star24.

НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ НА ПИТАННЯ?Ви можете запитати у фахівця або звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку

Загальні питання

Як погашати кредит?

Погашати кредит в УкрСиббанку можна наступними способами:

Увага! Якщо контрольна дата погашення припадає на вихідний день, строк оплати переноситься на наступний після вихідного дня робочий день без застосування штрафних санкцій.

Більш детальну інформацію щодо кожного з способів сплати за кредит Ви можете отримати на відповідній сторінці.

Як отримати підтвердження повного погашення кредиту?

З 18 березня 2013 при внесенні суми, достатньої для повного (в т.ч. дострокового) погашення, вам буде автоматично сформовано та направлено SMS-повідомлення наступного змісту:

Vash kredyt (9ХХХХХХХХХХ) povnistiu pogasheno! Tehnichno ugoda bude zakryta ДД.ММ.РРРР. Spodivaemos na podalshu spivpratsiu! UkrSibbank

Повідомлення містить № договору, а також дату, коли кредит буде закрито в системі.

Увага! вам не потрібно звертатися до інформаційно-довідкової служби для отримання підтвердження повного погашення кредиту — наявність SMS вищевказаного змісту є підтвердженням того, що ваш кредит повністю погашено і буде закрито в системі в найближчу контрольну дату!

Наведена інформація описує погашення наступних видів кредитів: кредит готівкою, кредит на товари, кредит на товари в інтернет-магазинах, кредит на придбання автомобіля.

Як дізнатися, скільки треба платити?

Щоб отримати інформацію щодо розміру щомісячного платежу або суми, необхідної для повного погашення кредиту, необхідно звернутися за номером інформаційно-довідкової служби 0 800 505 800 та:

  1. скористатися голосовим меню, для цього:
    • натисніть 3 (вибір пункту «кредити»);
    • натисніть 1 (вибір пункту «інформація щодо розміру суми погашення»);
    • введіть номер вашого кредитного договору у форматі 9ХХХХХХХХХХ та натисніть #
    • введіть повну дату вашого народження (у форматі ДДММРРРР) та натисніть #
    • користуючись голосовими підказками, оберіть інформацію, яка вас цікавить.
  2. отримати інформацію у оператора. Інформація щодо кредиту надається лише при особистому зверненні власника кредиту. Третім особам інформація щодо кредиту не розголошується.

Увага! При здійсненні остаточного погашення кредиту необхідно обов'язково дізнаватися розмір останнього ануїтетного платежу, оскільки він може відрізнятися від розміру попередніх платежів через округлення або дострокове погашення.

Ви також можете переглядати інформацію і проводити операції по кредиту за допомогою системи інтернет-банкінгу Star24.

Наведена інформація описує погашення наступних видів кредитів: кредит готівкою, кредит на товари, кредит на товари в інтернет-магазинах, кредит на придбання автомобіля.

НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ НА ПИТАННЯ?Ви можете запитати у фахівця або звернутися до найближчого відділення УкрСиббанку