Дізнайтеся більше про функціональні можливості та переваги роботи у системі.

Служба підтримки користувачів StarАccess:

• 0 800 505 800 — по Україні (дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні);
• +380 44 590 06 55 — по всьому світу;
• E-mail: StarAccess@ukrsibbank.com.

Версія для друку

Переваги системи StarAccess:

Зручність та мобільність. Доступ до своєї фінансової інформації з будь-якого комп’ютера у будь-який час («24/7») з використанням персонального ключа. Система інтернет-банкінгу StarAccess дозволяє Вам дистанційно керувати поточними, кредитними, депозитними рахунками та контролювати рух коштів за ними.

Економія часу та зменшення фінансових витрат. Можливість здійснювати банківські операції без відвідування офісу Банку.

Безпека. Високий рівень захисту банківських операцій завдяки шифруванню даних і використанню електронно-цифрового підпису (засоби захисту сертифіковані Державною службою спеціального зв'язку та захисту інформації). Конфіденційність обміну даних між Банком та клієнтом забезпечується використанням криптографічного протоколу SSL.

Простота використання та низькі вимоги до робочої станції. Будь-який комп’ютер, інтернет-браузер (наприклад, Internet Explorer) і Java (зазвичай встановлені), жодного додаткового спеціалізованого програмного забезпечення.

Версія для друку

Можливості системи інтернет-банкінгу StarAccess

Режим обробки Банком платежів у системі StarAccess:

Версія для друку

Інструкції користувача системи інтернет-банкінгу StarAccess

Реєстрація в системі

Платежі та виписки:

	Порядок роботи з АРМ «Клієнт»
	Здійснення платежів в іноземній валюті
	Купівля, продаж та конвертація іноземної валюти
	Сервіс «Спискові перекази «За мить»

Зарплатно-карткові проекти:

	Інструкція користувача для роботи з сервісом «Зарплатний проект»
	Презентація «Зарплатний проект» в StarAccess

Корпоративні картки, депозити, кредити, еквайрінг:

	Сервіс «Корпоративні картки»
	Сервіс «Депозити»
	Сервіс «Кредити»
	Робота зі звітами по еквайрингу

Контроль коштів та додаткові сервіси:

	Робота з сервісом SMS / e-mail повідомлень системи StarAccess
	Використання імпорту та експорту документів в АРМ «Internet-Банкінг» та «PC-Банкінг»
	Сервіс «Центр фінансового контролю»
	Налаштування модемного з'єднання до модулю PC-банкінг під ОС Windows XP
	Сервіс «Корпоративне бюджетування»
	Пам'ятка з видалення кешу в інтернет-браузерах

PC-банкінг (off-line):

Особливості реєстрації та роботи у АРМ «РС-Банкінг»

Безпека:

	Рекомендації щодо інформаційної безпеки
	Презентація з безпеки роботи у системі StarAccess
	Сервіс «IP-фільтрація»
	Інструкція користувача ОТР-токена
	Презентація по роботі з ОТР у системі StarAccess

Версія для друку

Реєстрація

Як зареєструватися в системі інтернет-банкінгу StarAccess?

Для запуску реєстрації перейдіть за посиланням «Попередня реєстрація». Після завантаження вікна АРМ «Реєстратор» на другому кроці виберіть «Новий клієнт» і послідовно заповніть інформацію.

На останньому кроці реєстрації необхідно роздрукувати сертифікат відкритого ключа в 2-х примірниках і надати в обслуговуюче відділення.

Інструкція по реєстрації.

Для успішного завантаження вікна реєстрації, як і для подальшої роботи в системі, на комп'ютері користувача має бути встановлено додаток Java.

Як зареєструвати новий ключ? (закінчується термін дії ключа ЕЦП)

Для реєстрації нового ключа перейдіть за посиланням «Попередня реєстрація» і у вікні АРМ «Реєстратор» на другому кроці оберіть «Нові ключі ЕЦП».

Сертифікат ключа в 2-ох примірниках необхідно надати до обслуговуючого відділення банку для активації. Термін дії ключа ЕЦП — 243 дня (8 місяців).

Інструкція по реєстрації.

Вхід і робота в системі

Чи необхідно встановлювати додаткові програми на комп'ютер?

Для роботи з системою StarAccess необхідно встановити додаток Java. Для установки Java перейдіть за посиланням. Ознайомитися з інструкцією по установці Java можна тут.

Для запуску плагіна Java в браузері необхідно встановити дозвіл згідно інструкції.

Який браузер необхідно використовувати для роботи з системою?

Ви можете використовувати будь-який браузер, з яким Ви звикли працювати.

Для запуску плагіна Java в браузері необхідно встановити дозвіл згідно інструкції.

Чи можу я встановити систему інтернет-банкінгу на комп'ютер і працювати offline?

У Вас є можливість працювати не тільки в online режимі, використовуючи сайт банку, а також offline, використовуючи програму «РС-Банкінг».

Для встановлення програми перейдіть до розділу «Файли» і виберіть необхідний дистрибутив:

• Завантажити АРМ «РС-Банкінг» (offline) — для роботи виключно з платіжними дорученнями в гривні;
• Завантажити АРМ «РС-Банкінг» з довідником SWIFT — для створення платіжних доручень в іноземній валюті.

Звертаємо Вашу увагу, що програму «РС-Банкінг» можливо встановити для операційних систем Windows і Linux, вибравши відповідний дистрибутив.

Інструкція по встановленню та роботі в програмі «РС-Банкінг».

Чи можу я працювати в системі перебуваючи за кордоном?

Для успішної роботи в системі StarAccess з зарубіжних IP-адрес необхідно надати в обслуговуюче відділення банку заяву на відключення сервісу «IP-фільтрація». Даний сервіс включений за замовчуванням для всіх користувачів системи.

Приклад заяви знаходиться на сторінці 4 інструкції «Використання« IP-фільтрації».

Робота з платіжними дорученнями

Платіжне доручення після підпису перейшло в статус «Потребує підтвердження». Як мені підтвердити платіж?

Статус «Вимагає підтвердження» означає, що платіжне доручення ще не передане в банк на обробку. Документ в даному статусі можна відредагувати або видалити.

Для підтвердження платіжного доручення використовується одноразовий пароль, який Ви отримуєте або за допомогою пристрою ОТР-токен, або в SMS-повідомленні.

Для підтвердження необхідно виділити документ у списку (закладка «Робочі» у розділі «Платіжне доручення»), потім натиснути кнопку «Підтвердити» на панелі інструментів і ввести одноразовий пароль.

Примітка: Ви можете підтвердити декілька платіжних доручень одним паролем. Для цього необхідно виділити групу документів, натиснути кнопку «Підтвердити» і ввести одноразовий пароль.

Інструкція по створенню та підтвердженню платіжних доручень.

Увага! Якщо Ви працюєте в програмі «РС-банкінг» — підтвердження документів виконується в процесі синхронізації. Після запуску синхронізації Вам будуть відображені всі платежі, доступні для підтвердження.

Інструкція по роботі у програмі «РС-Банкінг».

Чи можу я відкликати платіж?

Можливість відкликання реалізована виключно для платіжного доручення в гривні, що перебуває у статусі «Доставлений», «На обробці» або «На виконанні». Для відкликання платіжного доручення необхідно з контекстного меню вибрати пункт «Відгук», вказати причину відхилення і підписати документ.

Платіжне доручення в статусі «Виконаний» відкликати неможливо.

Як знайти раніше створений платіж?

Всі платіжні доручення зберігаються в розділі «Платіжне доручення» у відповідних закладках:

• на вкладці «Робочі» показані платіжні доручення в статусах «Новий», «Підписаний», «Вимагає підтвердження» і «Відхилено», створені протягом останніх 3-х місяців;
• на вкладці «Виконані» показані успішно оброблені банком платіжні доручення, створені протягом останніх 3-х місяців;
• на вкладці «Архівні» показані всі платіжні доручення, створені більше 3-х місяців назад: як виконані, так і нові або відхилені банком.

Для пошуку документа у відповідній закладці вкажіть період, при необхідності додайте налаштування фільтрації, і натисніть кнопку «Застосувати».

Документ відхилено. Як мені дізнатися чому?

Для перегляду причини відхилення будь-якого документа необхідно відкрити його подвійним кліком миші і в нижній частині вікна, навпроти пункту «Статус», буде вказано причину, по якій документ був відхилений банком.

Для отримання більш детальної інформації про причини відхилення зверніться до обслуговуючого відділення банку або до інформаційно-довідкової служби за номером 729 (безкоштовно з мобільних) або 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України).

Який регламент виконання платежів?

Платежі, отримані в роботу в операційний час, виконуються протягом поточного операційного дня. Платежі, прийняті в післяопераційний час, виконуються протягом першого наступного операційного дня.

Операційний час:

• з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 19:00 при перерахуванні коштів між рахунками, відкритими в АТ «УкрСиббанк»;
• з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:45 при перерахуванні коштів на рахунки, відкриті в інших банках.

Налаштування

Як я можу додати рахунки в систему (розрахункові та карткові рахунки в рамках зарплатного проекту)?

Нові рахунки додаються в систему автоматично і стають доступними на наступний день після підписання договорів на відкриття рахунків. Якщо який-небудь з рахунків (у тому числі карткові рахунки Ваших співробітників, відкриті в рамках зарплатно-карткових проектів) не відображаються в системі, зверніться до інформаційно-довідкової служби банку за номерами 729 (безкоштовно з мобільних) або 0 800 505 800 (безкоштовно в межах України).

В якому форматі можна зберегти виписку?

В системі StarAccess виписку можна зберегти в декількох форматах:

• для збереження в текстовому форматі (файл з розширенням .rtf) сформуйте виписку, натисніть правою кнопкою миші на будь-якому рядку і в контекстному меню оберіть пункт «Друк» – «Стандартна в RTF-файл». Потім вкажіть шлях для збереження і ім'я файлу;
• збереження у форматах Excel, DBF або ІБІС (текстовий документ) виконується шляхом експорту виписки. Для експорту необхідно попередньо вказати параметри експорту (формат, шлях до каталогу) в налаштуваннях системи.

Інструкція з експорту / імпорту.

Які документи можна експортувати з системи та імпортувати в систему?

В системі StarAccess реалізовані:

• імпорт документів, заявок і довідників;
• експорт звітів (виписки, обороти, еквайринг), курсів валют і довідників.

Інструкція з експорту / імпорту.

Як налаштувати отримання SMS / e-mail повідомлень про операції по рахунку?

Для налаштування сервісу «SMS / e-mail повідомлень» необхідно в розділі «Моніторинг» на закладці «Канали доставки» вказати номер мобільного телефону або адресу електронної пошти, а на закладці «Повідомлення і об'єкти» вказати події, про які Ви хочете отримувати повідомлення:

• відхилення документа;
• отримання банківського листа;
• рух коштів на рахунку;
• вхід в систему;
• виписка по рахунку;
• поточний залишок.

Інструкція з налаштування сервісу SMS / e-mail повідомлень.

Примітка: налаштування відправки повідомлень про рух коштів на рахунках передбачена для рахунків 2600***, 2604***, 2603***. Для корпоративних карткових рахунків 2605*** послугу необхідно активувати у відділенні банку.

Чи можу я працювати в системі перебуваючи за кордоном?

Для успішної роботи в системі StarAccess з зарубіжних IP-адрес необхідно надати в обслуговуюче відділення банку заяву на відключення сервісу «IP-фільтрація». Даний сервіс включений за замовчуванням для всіх користувачів системи.

Приклад заяви знаходиться на сторінці 4 інструкції «Використання« IP-фільтрації».

Проблемні ситуації

Після натискання на посилання «Вхід для клієнтів» відкривається сайт www.oracle.com

Інтернет-браузер переадресовує на сайт http://www.oracle.com/ тому, що на Вашому комп'ютері відсутня програма Java або її необхідно оновити. Для установки Java перейдіть за посиланням.

Ознайомитися з інструкцією по установці Java можна тут.

Для запуску плагіна Java в браузері необхідно встановити дозвіл згідно інструкції.

Не запускається вікно входу в систему / вікно попередньої реєстрації

Якщо після натискання посилань «Попередня реєстрація» або «Вхід для клієнтів» не запускається плагін Java, рекомендуємо видалити тимчасові файли браузера.

Додатково рекомендуємо перевірити в налаштуваннях браузера чи включений плагін Java (рекомендації по налаштуванню браузера тут) або активувати запуск плагіна для сайту Банку безпосередньо в момент запуску (рекомендації тут).

Як відновити пароль на ключ ЕЦП (забув пароль)?

Відновлення пароля не передбачено в цілях безпеки. Вам необхідно зареєструвати новий ключ ЕЦП. Для цього перейдіть за посиланням «Попередня реєстрація» і у вікні АРМ «Реєстратор» на другому кроці оберіть «Нові ключі ЕЦП».

Сертифікат ключа в 2-х примірниках необхідно надати в обслуговуюче відділення банку для активації. Термін дії ключа ЕЦП — 243 дні (8 місяців).

Інструкція по реєстрації.

Файл з ключем ЕЦП загублений або пошкоджений. Як його відновити?

Відновлення файлу з ключем ЕЦП не передбачено в цілях безпеки. Вам необхідно зареєструвати новий ключ ЕЦП. Для цього перейдіть за посиланням «Попередня реєстрація» і у вікні АРМ «Реєстратор» на другому кроці виберіть «Нові ключі ЕЦП».

Сертифікат ключа в 2-х примірниках необхідно надати в обслуговуюче відділення банку для активації. Термін дії ключа ЕЦП — 243 дні (8 місяців).

Інструкція по реєстрації.

Помилки в роботі

При вході в систему відображається помилка «Ваш обліковий запис або ключ для роботи в системі заблокований банківським адміністратором»

Дана помилка свідчить про те, що для входу в систему обрано файл з заблокованим ключем або з ключем, який не було активовано співробітником відділення банку.

Варіанти усунення помилки:

• якщо помилка з'явилася при виборі файлу з новим ключем, зверніться для перевірки ключа до інформаційно-довідкової служби банку за номером 729 (безкоштовно з мобільного) або 0 800 505 800 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).
• якщо помилка з'явилася при виборі файлу, з яким Ви раніше працювали, і за умови, що Ви реєстрували новий ключ — Вам необхідно за допомогою кнопки «Вибір» вибрати актуальний файл.

При вході в систему з'явилася помилка «Адміністратор банку не надав Вам права на канал або клієнт, співробітником якого Ви є, заблокований»

Дана помилка свідчить про те, що доступ до системи StarAccess тимчасово заблокований в цілях безпеки через те, що Ви вичерпали кількість спроб введення одноразового пароля (три рази пароль ОТР введено неправильно).

Для відновлення доступу Вам необхідно звернутися в обслуговуюче відділення Банку до Вашого фінансового консультанта.

Вхід в систему завершується з помилкою «Ви намагаєтеся здійснити доступ з IP-адреси, вхід з якої заборонено банківським адміністратором»

Дана помилка свідчить про те, що Ви здійснюєте доступ з використанням зарубіжної IP-адреси або раніше від Вашої організації було подано заяву з переліком IP-адрес, з використанням яких можна увійти в StarAccess, і в ньому немає IP-адреси, яку Ви використовуєте. Для початку роботи в системі необхідно надати у відділення Банку заяву для відключення сервісу «IP-фільтрації» (приклад заяви на сторінці 4 інструкції) або заяву на доступ до системи з використанням IP-фільтрації, вказавши в ньому нову IP-адресу (приклад заяви на сторінці 3 інструкції).

Безпека при роботі з системою

Наскільки безпечна система?

Для максимального захисту Ваших коштів у системі StarAccess використовуються:

• шифрування даних;
• електронно-цифровий підпис (ЕЦП);
• одноразові паролі (ОТР);
• IP-фільтрація;
• SMS / e-mail повідомлення.

Більше інформації про безпеку системи в презентації.

Я можу заблокувати доступ до системи StarAccess?

Так, Ви можете заблокувати доступ до системи StarAccess, звернувшись до інформаційно-довідкової служби Банку за номером 729 (безкоштовно з мобільного) або 0 800 505 800 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Якщо блокування доступу проводилося через втрату носія ключа ЕЦП або підозри в компрометації даних, для відновлення доступу до системи необхідно виконати реєстрацію нового ключа ЕЦП, а також виконати рекомендації банку з інформаційної безпеки.

Версія для друку