Банк для світу, що змінюється

Робота UKRSIBBANK під час виходу з карантину: актуальна інформація

зміни в обслуговуванні клієнтів на період карантину

Графік роботи відділень

З 01.06.2020 майже всі відділення UKRSIBBANK, які раніше були зачинені в зв'язку з карантином, відновлюють свою роботу та повертаються до графіку обслуговування клієнтів з 9:00 до 17:00 у робочі дні. Розташування відділень та детальний графік роботи, можна переглянути на сторінці Відділення та банкомати.

Якщо ваше відділення поки не відновило свою роботу, за посиланням ви можете знайти відділення, у яке переведено ваші рахунки.

Нагадуємо, одночасно у відділенні можуть знаходитись до 5 клієнтів в залежності від розміру приміщення.

Послуга з бронювання кімнат переговорів для клієнтів Преміум тимчасово не надається.

Тимчасово не у вcіх відділеннях є можливість забезпечити пріорітетний доступ до каси для клієнтів Premium.

Оплата платежу по картці з лімітом

В червні мінімальний обов'язковий платіж по тілу кредитного ліміту на картці з лімітом становить 0% від суми заборгованості. Відсотки — обов'язкові до сплати в повному обсязі.
Cуму до сплати дізнавайтеся в UKRSIB online.

Радимо вносити кошти на картку без відвідування відділення. Для цього ви можете скористатися одним із наступних способів:

Оплата споживчого кредиту

Наголошуємо на тому, що UKRSIBBANK BNP Paribas Group, в зв'язку з подовженням карантину, відміняє нарахування штрафів, пені та комісій за виникнення простроченої заборгованості для клієнтів, які не можуть своєчасно сплатити свої платежі за кредитом — до 30.06.2020 року.

Сплачуйте платежі за кредитами, скориставшись безпечним дистанційним банкінгом UKRSIB online або сервісом iPay.ua.

Своєчасне погашення заборгованості позитивно впливає на кредитну історію.

Вносити кошти по кредиту може і 3-я особа (родичі, друзі, знайомі), маючи реквізити для оплати, які Банк може надати клієнту через Online-інформування (sms, viber), для цього потрібно клієнту звернутися за телефоном 0800502903 або написати в чат UKRSIB online.

Якщо в вас виникають питання щодо оплати вашого кредиту в UKRSIBBANK в період карантину, звертайтеся:

Реструктуризація кредиту та пільговий період

UKRSIBBANK BNP Paribas Group відміняє на період з 1 березня по 30 червня 2020 року нарахування штрафів, пені та комісій за виникнення простроченої заборгованості для клієнтів, які не можуть своєчасно погасити свої платежі за кредитом.

Ми розуміємо, що всі мають відповідально дотримуватися дисципліни щодо обмеження поширення Covid-19 та виконувати рекомендації МОЗ України щодо самоізоляції, і це може вплинути на платоспроможність клієнтів банку.

На офіційному сайті Національного банку України розміщена публікація стосовно рекомендацій банкам розглянути питання реструктуризації і пільгового режиму.

Якщо у вас виникли фінансові труднощі в погашені кредиту, пов’язані з введенням карантину, ви можете залишити заявку на реструктуризацію кредиту за посиланням.
Вам зателефонує представник банку для надання детальної інформації. У зв’язку з тим, що запитів багато, ми обробляємо заявки в порядку черги. Просимо набратися терпіння та очікувати дзвінка.

Звертаємо увагу, що пільговий режим — це не прощення боргів. Вам обов’язково необхідно буде сплатити нараховані платежі, але пізніше.

Доступ до індивідуального сейфу, якщо відділення зачинене

Відділення з індивідуальними сейфами, що припинили свою роботу, можуть надавати своїм клієнтам доступ до індивідуальних сейфів кожного четверга з 10:00 до 16:00 з перервою на обід з 13:00 до 14:00 за умови попередньої домовленості з персональним менеджером не менше ніж за 2 робочих дні до планової дати візиту (звернутися до персонального менеджера можливо за телефоном або через чат в UKRSIB online). Список таких відділень можна переглянути за посиланням.

Користування сейфами доступно діючим клієнтам. Нові договори в період карантину відкриватись не будуть, але можна продовжити вже діючий договір.

На час карантину не нараховується неустойка за несвоєчасне звільнення індивідуального сейфу.

Термін дії картки закінчується

UKRSIBBANK BNP Paribas Group продовжив термін дії всіх платіжних (дебетових карт) випущених банком, строк дії яких закінчується у період з 1 березня по 31 травня 2020 рокувсі ці карти дійсні до 30 червня 2020. Так банк виконує законодавчі вимоги і рекомендації НБУ щодо запобігання поширення коронавируса COVID-19 в Україні.

Для тимчасового продовження терміну дії карти, клієнтам не потрібно йти до відділення. Це відбувається автоматично для усіх карт, включаючи зарплатні та соціальні.

Із карткою подовженої дії ви можете:

  1. знімати готівку у банкоматах UKRSIBBANK і EuroNet
  2. оплачувати покупки у POS-терміналах в торгових точках

ВАЖЛИВО! Зверніть увагу на обмежений функціонал пролонгованої карти:

  • можливі відхилення безконтактних операцій через налаштування у POS терміналах інших банків-еквайерів*
  • можливі відхилення транзакцій через налаштування на перевірку терміну дії карти банком-еквайром магазину**

Перелік операцій, недоступний для карт, термін дії яких закінчився:

  • перекази з карти на карту (Р2Р) UKRSIBBANK або інших банків. ! Аби виконати переказ, скористайтесь переказом з рахунку на рахунок
  • оплати в інтернет (включаючи операції в інтернет-банкінгу UKRSIB online)
  • операції з ручним введенням даних карти на POS-терміналі.

Після закінчення карантину клієнтам, термін дії карт яких закінчився, потрібно звернутися у відділення UKRSIBBANK для отримання перевипущеної карти у звичайному режимі.

Якщо ви НЕ хочете продовжувати свою карту, просимо вас протягом 2-х днів з дати публікації цієї інформації заблокувати картку через UKRSIB online або за телефоном 729. Якщо протягом цього часу ви не заблокували свою карту, термін картки буде продовжено автоматично і наявність транзакцій вважатиметься, що ви автоматично даєте згоду на продовження терміну дії картки.

Залишайтеся вдома! Бережіть себе та рідних!

* — У такому випадку зробіть оплату контактно - чіпом по тому ж терміналу цієї ж картою.

**— Ми продовжуємо співпрацювати із банками-партнерами щодо актуалізації налаштувань.

Наявність готівкового долару у відділеннях

На сьогодні UKRSIBBANK здійснює заходи з купівлі готівкової іноземної валюти для максимального покриття потреб своїх клієнтів в готівкових коштах.

Однак, через підвищений попит на готівкову іноземну валюту все ж може спостерігатися недостатня її кількість у відділеннях банку.

Запевняємо, UKRSIBBANK вживає всіх можливих заходів за для поступового задоволення потреб клієнтів в готівковій іноземній валюті в міру наявних можливостей та збереження вашої довіри.

Звертаємо вашу увагу, наразі UKRSIBBANK без обмежень здійснює видачу готівкових коштів в національній валюті з рахунків клієнтів та не обмежує вас у використанні коштів за рахунками шляхом проведення безготівкових операцій.

Ми рекомендуємо своїм клієнтам купувати валюту в UKRSIB online.

Закінчення терміну ідентифікації

Повідомляємо, що термін обов'язкової ідентифікації клієнтів перенесено на час дії карантину. Якщо ви отримали повідомлення про необхідність відвідати відділення та пройти ідентифікацію, просимо вас залишатись вдома. Пройти процедуру ви зможете після завершення карантину, рахунки при цьому залишаться активними.

Шахрайство з платіжними картками під час поширення COVID-19

Одночасно з коронавірусом в Україні та світі активно поширюється платіжне шахрайство, що експлуатує тему COVID-19. Щоб не стати жертвою шахраїв, ознайомтеся з найпоширенішими шахрайськими схемами за посиланням